POLITICA DE RETUR ȘI RETRAGERE DIN CONTRACT
1. Cadrul Legal și Drepturile Consumatorului
Conform legislației din România (OUG 34/2014 și OUG 18/2026), cumpărătorii care au calitatea de persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să ofere vreo justificare sau motivare.
Termenul legal de 14 zile se calculează începând cu ziua în care dumneavoastră, sau o parte terță pe care o desemnați (alta decât compania de curierat), intrați în posesia fizică a produselor comandate.
  • Aplicabilitate legală: Acest drept este recunoscut exclusiv Persoanelor Fizice. Achizițiile înregistrate de societăți comerciale (Persoane Juridice) nu intră sub incidența acestei legislații, cu excepția situațiilor reglementate în scris prin contracte separate.
  • Costurile de transport: Toate cheltuielile directe de returnare fizică a produselor către comerciant cad în sarcina exclusivă a Consumatorului.
  • Retururi parțiale: Aveți dreptul legal de a solicita un retur parțial. Puteți opta pentru returnarea doar a anumitor produse sau a unei cantități dintr-o comandă care conține mai multe articole.
Datele de identificare ale comerciantului:
  • Operator economic: KASE MOBILE SRL
  • Adresa: Str. Vanatorilor nr 46 , Mogosoaia, Ilfov
  • E-mail contact: office@kasemobile.ro
2. Condiții de Integritate și Acceptare a Returului
Produse neconforme sau deteriorate la recepție
În situația în care produsele livrate nu corespund caracteristicilor din pagina de prezentare din momentul comenzii sau prezintă deteriorări fizice de fabrică la deschiderea coletului, returnarea acestora se face fără costuri logistice suplimentare pentru client. Este necesar să ne transmiteți o notificare în scris cu descrierea problemei, putând opta pentru înlocuirea bunului sau restituirea banilor.
Starea tehnică și comercială a produselor
Pentru ca solicitarea de retur să fie validată, bunurile trebuie trimise înapoi în ambalajul original complet, însoțite de toate foliile, elementele de protecție originale, accesoriile incluse și documentația fiscală aferentă. Deteriorarea, ruperea, lipsa ambalajelor originale sau a componentelor atrage automat răspunderea pentru diminuarea valorii.
Produse exceptate de la dreptul de retur
Următoarele articole nu pot face obiectul retragerii din contract conform prevederilor legale:
  • Produse sigilate care au fost deschise de consumator și care nu mai pot fi returnate din rațiuni de igienă sau de protecție a sănătății.
  • Licențe digitale, software-uri sau înregistrări media livrate în format sigilat, dacă au fost desigilate după recepție.
  • Bunuri personalizate în mod clar sau fabricate conform specificațiilor transmise de cumpărător.
Categorii de produse cu condiții speciale de retur:
  • Căști audio (In-Ear, Earbuds, On-Ear) și dispozitive Handsfree: Din motive de protecție a sănătății și de igienă personală (deoarece intră în contact direct cu urechea și părul), căștile pot fi returnate exclusiv dacă sunt complet sigilate în ambalajul original și nu au fost folosite sau probate. Orice pereche de căști desigilată va fi refuzată la retur.
  • Folii de protecție (pentru ecrane telefoane, tablete, smartwatch, ebook reader): Pot fi acceptate la retur numai dacă se află în ambalajul original intact, sigilate și complet nefolosite (neaplicate).
  • Articole destinate îngrijirii personale sau recuperării fizice: Returul este aprobat doar dacă sigiliul aplicat de producător nu a fost îndepărtat.
  • Defecte mecanice și utilizare incorectă: Se refuză primirea produselor cu urme vizibile de lovituri, ciobiri, piese arse ori lipsă, sigilii de garanție alterate, precum și produse defectate prin contact cu lichide, substanțe chimice sau utilizate în surse de curent electric defecte.
Diminuarea valorii bunurilor
Dacă un produs returnat (care nu face parte din excepțiile de igienă de mai sus) prezintă semne fizice de uzură ce depășesc testarea normală a caracteristicilor sale, kasemobile.ro va reține o taxă de recondiționare administrativă pentru readucerea produsului la starea inițială de vânzare. Această taxă se situează între 0% și 50% din prețul total achitat inițial de cumpărător.
Campanii promoționale
  • În cazul în care comanda inițială a beneficiat de transport gratuit, la procesarea returului se va reține din suma totală costul transportului suportat inițial de magazin.
  • Dacă achiziția a făcut parte dintr-o campanie de tip pachet (unde se acorda un bun cadou pentru cumpărarea altor produse), returnarea produselor principale obligă clientul la returnarea integrală a cadoului primit sau la reținerea contravalorii acestuia din suma de rambursat.
3. Procedura de Lucru pentru Retur
Pentru a asigura o procesare rapidă și transparentă, conform standardelor legale actuale, solicitările se efectuează urmând instrucțiunile de mai jos:
  1. Trimiterea Cererii Digitale: Accesați opțiunea digitală :  Solicită retragerea din contract. Completați rubricile obligatorii pentru identificarea dumneavoastră, selectarea numărului de comandă, specificarea produselor sau cantităților pe care doriți să le returnați și completarea codului IBAN (alături de numele titularului) pentru restituirea banilor.
  2. Validarea solicitării: Înainte de transmitere, verificați corectitudinea datelor din formular și finalizați procesul prin apăsarea butonului pe care scrie clar „Confirmă solicitarea” sau „Confirmă retragerea”.
  3. Confirmarea pe e-mail: Imediat după ce ați transmis formularul online, sistemul nostru vă va expedia un mesaj electronic automat pe adresa dumneavoastră de e-mail, confirmând înregistrarea cererii de retur.
  4. Pregătirea fizică a coletului: Introduceți produsul în cutia sa originală, alături de accesoriile intacte și copia facturii. Protejați cutia originală a produsului introducând-o într-o altă cutie exterioară sau plic cu bule, astfel încât ambalajul comercial să nu fie deteriorat de etichetele lipite de firma de curierat.
  5. Organizarea transportului (Responsabilitatea Clientului): Contactați în regim propriu o companie de curierat rapid pentru a solicita ridicarea coletului. Taxa de transport va fi achitată direct de dumneavoastră în momentul expedierii. Nu sunt acceptate retururi trimise prin intermediul Poștei Române și nici colete expediate cu plata transportului la destinație (la sediul nostru).
  6. Rambursarea sumei: După recepționarea coletului în depozitul kasemobile.ro și verificarea conformității tuturor produselor returnate, plata contravalorii se va efectua prin transfer bancar direct în contul IBAN transmis de dumneavoastră, în termen de maximum 14 zile calendaristice.